Kapcsolat – Betpanda Casino ügyfélszolgálat

Kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónuszról? Itt találod az összes csatornát, amelyen elérhetsz minket, pontos válaszidőkkel és nyitvatartási adatokkal.

Így érsz el minket

Élő chat

Az élő chat ikon a képernyő jobb alsó sarkában található, bejelentkezés után és anélkül is elérhető. A chat magyar nyelven fut, a nap 24 órájában, heti 7 napon. Üzenetére átlagosan 2 percen belül kapcsolódik kollégánk, csúcsidőben legfeljebb 5 percet kell várnod. Egy lezárult beszélgetés után a chat-előzményeidet a fiókodban visszanézheted, így nem kell újra leírnod ugyanazt a problémát.

E-mail

Írj a [email protected] címre bármikor. Az e-mailekre 0 és 12 óra között válaszolunk, a legtöbb válasz 3 órán belül megérkezik. Hétvégén is dolgozunk, ekkor legfeljebb 8 órás válaszidővel számolj. Kérjük, a levél tárgyába írd a fiókodhoz tartozó e-mail címet vagy a felhasználóneved első négy karakterét, így gyorsabban megtaláljuk a fiókodat.

Csatornák összefoglalása

Az alábbi táblázatban egy helyen találod az összes csatornát, a nyitvatartási időt és a válaszidőt.

Telefonos támogatás

Jelenleg nem működtetünk telefonos ügyfélszolgálatot, így nem adunk meg telefonszámot. A két aktív csatorna, az élő chat és az e-mail, magyar nyelven fut, és mindkettő napi szintű válaszidővel működik. Ha sürgős dolgod van, az élő chat a leggyorsabb út hozzánk.

Ezekben segítünk

Fiók és azonosítás

Fiókbejelentkezési hibáknál, jelszó-visszaállításnál és fióktörlésnél is írj nekünk. Ha kriptovalutával játszol, a tranzakciókhoz nem kérünk KYC-ellenőrzést. Forintos kifizetésnél vagy az AML-szabályok által megkövetelt esetekben kérhetünk személyazonosító dokumentumot, és ezt az ellenőrzést kollégáink végigviszik veled. A folyamat státuszát bármikor megkérdezheted a chatben.

Befizetés és kifizetés

A befizetések minimuma 4000 forint, a kifizetések kezdő összege 8000 forint. Napi szinten 4 000 000 forintig, havonta 20 000 000 forintig fizetünk ki, a kifizetéseket 0 és 12 óra között dolgozzuk fel, mind befizetésnél, mind kifizetésnél nulla jutalékot számolunk fel. Ha egy tranzakció elakad, küldd el a tranzakció azonosítóját vagy a pontos időpontot, és ellenőrizzük a státuszt. Kriptos kifizetésnél a hálózat megerősítése is számít a határidőbe.

Bónuszok és technikai problémák

A 100%os üdvözlő bónuszhoz, az akár 20%-os heti visszatérítéshez, a hétvégi ingyenes pörgetésekhez és a napi kriptoversenyekhez kapcsolódó kérdésekben is segítünk. Ha egy bónusz nem jelenik meg a fiókodban, a chatben percek alatt utókalkuláljuk. Technikai hibáknál, például ha egy játék nem indul el vagy a mobil böngésződben akad el valami, írd le a készüléked típusát, a böngészőt és a hiba pontos időpontját, ezzel jelentősen rövidítjük a hibakeresést.

Felelős játék

Ha az élő chatben azt írod, hogy felelős játékkal kapcsolatos segítségre van szükséged, a beszélgetést azonnal kiemelt kollégához irányítjuk. Nálunk beállítható befizetési limitt, veszteséglimitt, munkamenet-emlékeztetőt és kizárást (self-exclusion) is kezelhetünk. Külső segítséget is ajánlunk: az Anonim Szerencsejátékosok csoport és a Gambling Therapy szolgáltatás ingyenesen elérhető magyar játékosok számára is.

Mielőtt írsz nekünk

Három gyors ellenőrzés

Sok kérdés percek alatt megválaszolható a fiókodból, ha a kapcsolatfelvétel előtt ellenőrzöl három dolgot. Ezek után felesleges várakozás nélkül csak akkor írsz, ha tényleg kell.

• Nyisd meg a GYIK oldalt a láblécen: a befizetési, kifizetési és bónuszszabályzati kérdések többsége már ott van kifejtve.
• Nézd meg a profilodban az azonosítás státuszát: ha egy KYC-ellenőrzés folyamatban van, annak határidejét ott látod.
• Ellenőrizd a tranzakciótörténetedet: a függőben lévő befizetések és kifizetések státusza ott naprakész, perces pontossággal.

Mit érdemes az üzenetbe tenni

Ha a fenti három lépés után is írsz, az alábbi adatokkal a leggyorsabb a hibakeresés. A listát chatben és e-mailben is ugyanúgy használd, mindegyik adat opcionális, de minél többet adsz meg, annál kevesebb oda-vissza üzenetre van szükség.

• A hiba vagy a kérdés pontos időpontja, időzónával együtt.
• A tranzakció azonosítója vagy összege, ha fizetéssel kapcsolatos a probléma.
• A használt eszköz és böngésző típusa, például Android, Chrome.
• A fiókodhoz tartozó e-mail cím, hogy megtaláljuk a profilod.
• Képernyőkép a hibáról, ha van, e-mailben csatolva.

Sajtó és partnerseg

Média és üzleti megkeresések

Sajtó-, affiliate- és üzleti megkereséseket a [email protected] címre várjuk, a levél tárgyában a Sajtó vagy Partner jelöléssel. Az ilyen megkereséseket a marketingcsapatunknak továbbítjuk, és válaszunk legfeljebb 2 munkanapon belül érkezik. A Betpanda 2023-ban indult, a Betpanda S.R.L. üzemelteti Anjouani licenccel, ALSI-202408063-FI3 számon, ezeket az adatokat hivatalos levelezésben is megerősítjük. Hirdetési együttműködés esetén kérjük, hogy a média fileod és a tervezett forgalmi adatok is szerepeljenek az első levélben.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben 2, csúcsidőben legfeljebb 5 percen belül kapcsolódunk. E-mailben a válasz 0 és 12 óra között érkezik, tipikusan 3 órán belül, hétvégén legfeljebb 8 órán belül.

Van magyar nyelvű ügyfélszolgálat?

Igen, az élő chat és az e-mail támogatás is magyar nyelven fut, a nap 24 órájában. Az oldal teljes felülete és a fiókod beállításai is magyarul elérhetők.

Kell-e KYC-ellenőrzés a kifizetéshez?

Kriptovalutás tranzakcióknál nem kérünk KYC-ellenőrzést. Forintos kifizetésnél vagy az AML-szabályok szerinti esetekben kérhetünk személyazonosító dokumentumot, erről előre értesítünk.

Hogyan kérhetek befizetési limitet vagy kizárást?

Írd az élő chatben, hogy felelős játékkal kapcsolatos segítségre van szükséged, és a beszélgetést azonnal kiemelt kollégához irányítjuk. Befizetési limitet, veszteséglimitt, munkamenet-emlékeztetőt és kizárást is beállítunk.

Elakadt egy befizetésem, mit tegyek?

Nézd meg előbb a tranzakciótörténetedet, ott látod a pontos státuszt. Ha ott függőben van, írd meg nekünk a chatben a tranzakció azonosítóját és az időpontját, és ellenőrizzük a folyamatot.